想打动人心?先对他人的事情感兴趣

想打动人心?先对他人的事情感兴趣

全世界知名的玫琳凯化妆品公司创办人玫琳凯,曾经有过这样一段经验。

多年前,她开着一辆老旧汽车,到了某家知名汽车厂商的展示中心,因她手头上有钱,想买一部黑白相间的新轿车。业务员看她开着老旧的车子,判断她买不起新车,就不把她当一回事。

当时刚好是中午,业务员以有饭局为由,先行离开,玫琳凯想见业务经理,但经理也不在,下午一点才会回来。

无可奈何的玫琳凯只好来到对街Mercury 的汽车展示中心。该中心正展示一辆黄色轿车,儘管玫琳凯很喜欢,但价钱却远超过她原本的预算。

但是,那里的业务员谈吐十分殷勤、诚恳。在闲聊时,玫琳凯说,想买车是因为当天是她的生日,想买部车送给自己,做为生日礼物。后来,业务员礼貌的说他有点事,请求告退一分钟,随即回来。

十五分钟之后,一位祕书小姐带来一打玫瑰花,业务员便把玫瑰花送给了玫琳凯,并祝贺她生日快乐,让玫琳凯既惊喜又意外。不用说,玫琳凯最后决定买下那部超出她预算的黄色轿车。

那位聪明的业务员做对了一件事,就是对玫琳凯所说的话,表现出了关心和兴趣,他贴心的举动,让玫琳凯受到感动,也带来了成交的机会。

汽车销售大王吉拉德成名之后,曾有作家贴身採访,想一探他的独门销售技能。结果这位作家发现,一天之中,吉拉德花在卖车的时间其实很少,多数的行程,都是去探望客户,或是参加客户举办的活动。

作家问吉拉德:「我发现你花很少的时间在从事销售,为什幺业绩还是这幺好?」吉拉德回答:「我想,我能做出很好的成绩,主要是因为我对别人的事情都很感兴趣、很关心,所以大家都会支持我。」

一个是一心只想推销商品的业务员,一个是会关心自己、对自己所说的话感兴趣的业务员,如果你是客户,你会选择跟谁打交道呢?

在「真诚地试图以他人的角度了解一切」中,「真诚」是非常重要的关键。你必须发自内心去关怀别人,才能「将心比心」,深入对方的需求。

摘自《掌握人际5力,职场人人是贵人》

想打动人心?先对他人的事情感兴趣

数位编辑整理:陈孟君,陈子扬
Photo:A♥,CC Licensed.